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2015년 2/4분기 고객모니터위원회 회의결과 및 조치사항 안내
작성자
관리자
등록일
17-06-20
조회수
562

지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일   시 : 2015. 6. 9(화) 10:00~12:00

- 장   소 : 5층 회의실

 


- 참석자 : 김옥미, 정영순, 이윤자, 김애수, 연제영, 이순옥, 유선희 / 김은경, 박찬홍 

- 모니터링 내용 및 조치사항

번호

모니터내용

담당팀

조치결과

1

현재 복지관에 성인장애인을 대상으로 한 프로그램은 지속적으로 실시되고 있으나 아동이나 청소년을 위한 프로그램은 많이 없어지는 것 같다. 아동과 청소년을 위한 프로그램이 신설되었으면 한다.

서비스지원팀

- 현재 아동/청소년을 대상으로 방과후(음악/무용)와 주말(난타/연극) 프로그램이 운영되고 있음. 방과후 프로그램의 경우 학교바우처 및 방화구 시스템이 질적으로 향상되어짐에 대부분 이용을 하고 있는 것으로 파악되고 있어, 본관에서 운영 시 모집의 어려움과 프로그램 질적인 부분에 경쟁력 등이 다소 고민이 되고 있음.

- 차기 간담회 및 만족도 조사를 실시하여 다양한 장애부모님들의 의견조사와 그 결과를 토대로 계획 수립을 할 수 있도록 하겠음

2

복지관 대형버스 차량과 승합차가 많이 노후되어 있는 것 같다. 교체가 가능하다면 교체를 했으면 한다.

운영지원팀

- 2015년 말 대형버스 교체, 2016년초 무료셔틀버스 교체, 2015년 상반기 승합차 1대 교체 등 순차적으로 노후화된 차량을 교체할 예정임

3

주차장에 주차를 할 때 훈련생들이 주차를 도와준다고 손짓을 하는 경우가 있는데 안전사고의 위험이 있는 것 같아 주의가 필요하다.

직업지원팀

- 휴식시간 및 점심시간 중 훈련생들이 주차장 또는 차량 인근에서 장시간 머물지 않도록 지도 하겠음

- 이동 중인 차량에 접근하지 않도록 안전사고 예방 수시 교육 실시 하겠음(주 1회 이상)

4

올해 복지관 리모델링을 해서 1층, 3층 화장실이 개선되었다. 4층은 아동들도 많이 사용을 하고 있어 혹시 리모델링 계획이 있다면 4층 화장실에 소아용 변기를 설치해줬으면 좋겠다.

운영지원팀

2015년 3월에 서울시청과 강북구청에 2016년 기능봇강사업 계획을 제출하였으며, 5개층(지하, 2층, 4층, 5층, 6층)의 화장실 개선사업의 내용으로 예산 확보를 위해 노력하고 있으며 예산 확보 시 2016년에 4층 화장실을 개선할 수 있도록 진행할 예정임

5

복지관 프로그램이 문화센터와 같이 여가나 취미를 위한 프로그램이 많은 것 같다. 성인장애인의 경우 고령을 제외하면 마땅하게 이용할 것이 없는 상황으로 복지관에서 20대~30대 성인 장애인을 위한 프로그램도 신설되었으면 좋겠다.

서비스지원팀

- 20대~30대 성인장애인(발달장애) 프로그램 지원 욕구정도를 파악하여 기존프로그램에 흡수 또는 신규사업계획시 고려하도록 하겠음

6

리모델링 이후 게시판을 후문쪽으로 옮겼는데 위치가 높아서 잘 보이지 않는다. 그리고 글씨가 작아서 읽기에 어려움이 있어 글씨를 크게 출력했으면 한다.

지역연계팀

- 게시판을 운영지원팀 협조를 통해 눈높이에 맞게 내리는 시공을 진행하도록 하겠음(1개월 소요예정)

- 현재 복지관 홍보지 A3, A4용지를 출력하고 있으며, 글씨크기를 위해 A3홍보지를 출력하여 게시할 수 있도록 하겠음

7

건강운동실 청소가 예전보다 나아졌지만 가끔씩 운동기구에 먼지가 많을 때가 있다. 지속적으로 관리를 해줬으면 한다.

서비스지원팀

- 운동실 청소는 현재 매주 월, 화, 금은 김영재 사회복무요원이, 수, 목, 토는 표주복 사회복지사가 주담당이 되어 공공근로자와 함께 청소를 실시하고 있음

- 바닥청소뿐만 아니라 기구들 먼지도 제거할 수 있도록 조치 하겠음

8

1층 정수기를 사용할 때 현재 종이봉투를 사용하고 있다. 팔 사용이 제한되는 이용자들도 있어서 종이봉투보다는 작은 종이컵을 비치해 줬으면 좋겠다.

운영지원팀

- 현재 사용중인 종이봉투를 소진하고 작은 종이컵으로 대체할 수 있도록 조치할 예정임

9

중증장애인나들이 시에 자원봉사자들을 남자위주로 선정을 했으면 한다. 휠체어를 미는 경우가 많아서 여성봉사자의 경우 많이 힘들어 하는 모습을 보게 된다. 연등행렬 때도 학생봉사자들이 참여하고 있어 휠체어를 미는데 힘겨워하는 모습을 볼 수 있어 안전사고에 걱정이 된다.

서비스지원팀

지역연계팀

- 중증장애인나들이 장소선정 시 전반적인 사항을 고려하여 장소를 확정하고, 자원봉사자 요청 시 참고하여 진행하겠음

- 휠체어 활용 봉사시 사전교육을 통해 휠체어 운행을 지원하고, 인근지역 군부대, 경찰서 연계를 통한 남자 자원봉사 확보를 실시하겠음

10

본관 정문 횡단보도에서 무단횡단을 하시는 이용자들을 볼 수 있다. 전동휠체어를 타고 무단횡단을 하시는 경우가 있는데 시니어리더대학을 통해서 안전교육과 관련한 실시를 했으면 한다.

서비스지원팀

- 시니어리더대학 프로그램 진행 시 이용자에게 교통안전 교육 및 안래를 진행하겠음

11

점심시간에 훈련생들이 1층에서 엘리베이터를 많이 이용하고 있다. 고령의 이용자분들이 3층 식당을 주로 이용하는 시간대에는 신체상의 불편함이 없다면 계단을 많이 사용해 줬으면 좋겠다.

직업지원팀

- 각 담당자가 우전 휴식시간 동안 훈련생들이 식권 구입을 완료할 수 있도록 안내하겠음

- 훈련생들이 식당으로 이동하기 전 계단 이용을 우선시 할 수 있도록 수시 지도 실시하겠음

- 3층 이내의 장소 이동시 적극적인 계딴 이용을 할 수 있도록 지속적인 안내하겠음

12

현재 목욕실 바닥이 많이 닳아서 물이 묻으면 이용자들이 넘어질 수가 있다. 미끄럼방지 타일을 설치했으면 좋겠다.

서비스지원팀

운영지원팀

- 타일을 교체하기에는 예산 확보의 어려움이 있어 신속하게 이루어질 수 있지 않기에 교체전까지는 퍼즐매트를 최대한 설치하여 안전사고를 예방할 수 있도록 하겟음. 또한 담당자와 자원봉사자의 실시간 관찰 및 이동보조를 지원 하겠음

13

목욕실 탈의실에 세면대에 금이 가있어 교체가 필요하다.

서비스지원팀

운영지원팀

- 6. 11(목)에 세면대를 교체하였음

14

목욕실에 세탁기가 있어 감전과 같은 사고의 위험이 있으며, 목욕실 사용에서 불편함이 따르고 있어 조치가 필요하다.

서비스지원팀

운영지원팀

- 사용하지 않는 세탁기가 목욕실내에 있는 것을 확인하였고, 전원이 들어오지 않아 감전사고의 위험은 없으나 불필요하게 공간을 차지하고 있어 세탁기를 다른 공간으로 이동조치 하겠음

15

현재 복지관에서 노인일자리사업으로 청소를 하시는 분들이 계신데, 가끔씩 청소가 제대로 되어 있지 않은 경우가 있어 지속적인 관리와 청소상태 점검이 필요할 것 같다.

지역연계팀

운영지원팀

- 활동 전 담당자와 사전미팅을 통해 활동내용 및 주의사항을 안내하도록 하며, 담당자 및 운영지원팀 협조를 통해 주 2회 활동중 1회 점검을 실시하도록 하겠음

16

4층, 5층, 6층 화장실도 리모델링을 실시했으면 좋겠다.

운영지원팀

2015년 3월에 서울시청과 강북구청에 2016년 기능봇강사업 계획을 제출하였으며, 5개층(지하, 2층, 4층, 5층, 6층)의 화장실 개선사업의 내용으로 예산 확보를 위해 노력하고 있으며 예산 확보 시 2016년에 4층 화장실을 개선할 수 있도록 진행할 예정임

17

3층 식당에서 일하시는 분들이 친절했으면 좋겠다.

운영지원팀

- 적은 인원으로 짧은 시간에 많은 이용자들의 식사를 준비하고 배식을 진행하다 보니 친절도가 낮은 경우가 종종 있으며, 향 후 친절 교육 등 방안을 마련하여 식당근무자들의 서비스 마인드를 높일 수 있도록 조치 할 예정임

18

1층 나눔터 창가에 턱이 있는데 앞에 의자가 있어서 이용자들이 앉거나 일어날 때 턱에 머리를 많이 부딪히고 있다. 안전용커버를 설치해 줬으면 좋겠다.

운영지원팀

- 미관과 기능성을 갖춘 제품을 검토하여 7월 중으로 설치 진행할 예정임

19

건강운동실은 모든 이용자가 사용을 하고 있는데, 운동기구를 독점해서 사용하시는 분들이 계신다. 담당팀에서 사용시간과 관련하여 운동기구에 게시하고, 안내해줬으면 좋겠다.

서비스지원팀

- 운동기구는 현재 기구당 10분으로 시간을 정해놓았으며, 이용안내에 있어 담당자가 수시로 방문하여 안내 예정

- 안내지를 새로 부착하여 이용자들이 잘 볼 수 있도록 조치 하겠음

20

1층 자판기 옆에 종이컵을 수거하는 수거대가 없어졌다. 다시 설치해줬으면 좋겠다.

운영지원팀

- 기존에 사용하던 수거대는 노후화가 심해 폐기하였으며, 신제품으로 구매하여 설치하도록 조치할 예정임



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