> 참여마당 > 고객의 소리(건의 및 고충)
지역연계팀에서는 다음과 같이 우리 복지관 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.
- 일
시 : 2015. 6. 9(화) 10:00~12:00
- 장 소 : 5층 회의실
- 참석자 : 김옥미, 정영순, 이윤자, 김애수, 연제영, 이순옥, 유선희 / 김은경, 박찬홍
- 모니터링 내용 및
조치사항
번호 |
모니터내용 |
담당팀 |
조치결과 |
1 |
현재 복지관에 성인장애인을 대상으로 한 프로그램은 지속적으로 실시되고 있으나 아동이나 청소년을 위한 프로그램은 많이 없어지는 것 같다. 아동과 청소년을 위한 프로그램이 신설되었으면 한다. |
서비스지원팀 |
- 현재 아동/청소년을 대상으로 방과후(음악/무용)와 주말(난타/연극) 프로그램이 운영되고 있음. 방과후 프로그램의 경우 학교바우처 및 방화구 시스템이 질적으로 향상되어짐에 대부분 이용을 하고 있는 것으로 파악되고 있어, 본관에서 운영 시 모집의 어려움과 프로그램 질적인 부분에 경쟁력 등이 다소 고민이 되고 있음. - 차기 간담회 및 만족도 조사를 실시하여 다양한 장애부모님들의 의견조사와 그 결과를 토대로 계획 수립을 할 수 있도록 하겠음 |
2 |
복지관 대형버스 차량과 승합차가 많이 노후되어 있는 것 같다. 교체가 가능하다면 교체를 했으면 한다. |
운영지원팀 |
- 2015년 말 대형버스 교체, 2016년초 무료셔틀버스 교체, 2015년 상반기 승합차 1대 교체 등 순차적으로 노후화된 차량을 교체할 예정임 |
3 |
주차장에 주차를 할 때 훈련생들이 주차를 도와준다고 손짓을 하는 경우가 있는데 안전사고의 위험이 있는 것 같아 주의가 필요하다. |
직업지원팀 |
- 휴식시간 및 점심시간 중 훈련생들이 주차장 또는 차량 인근에서 장시간 머물지 않도록 지도 하겠음 - 이동 중인 차량에 접근하지 않도록 안전사고 예방 수시 교육 실시 하겠음(주 1회 이상) |
4 |
올해 복지관 리모델링을 해서 1층, 3층 화장실이 개선되었다. 4층은 아동들도 많이 사용을 하고 있어 혹시 리모델링 계획이 있다면 4층 화장실에 소아용 변기를 설치해줬으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
2015년 3월에 서울시청과 강북구청에 2016년 기능봇강사업 계획을 제출하였으며, 5개층(지하, 2층, 4층, 5층, 6층)의 화장실 개선사업의 내용으로 예산 확보를 위해 노력하고 있으며 예산 확보 시 2016년에 4층 화장실을 개선할 수 있도록 진행할 예정임 |
5 |
복지관 프로그램이 문화센터와 같이 여가나 취미를 위한 프로그램이 많은 것 같다. 성인장애인의 경우 고령을 제외하면 마땅하게 이용할 것이 없는 상황으로 복지관에서 20대~30대 성인 장애인을 위한 프로그램도 신설되었으면 좋겠다. |
서비스지원팀 |
- 20대~30대 성인장애인(발달장애) 프로그램 지원 욕구정도를 파악하여 기존프로그램에 흡수 또는 신규사업계획시 고려하도록 하겠음 |
6 |
리모델링 이후 게시판을 후문쪽으로 옮겼는데 위치가 높아서 잘 보이지 않는다. 그리고 글씨가 작아서 읽기에 어려움이 있어 글씨를 크게 출력했으면 한다. |
지역연계팀 |
- 게시판을 운영지원팀 협조를 통해 눈높이에 맞게 내리는 시공을 진행하도록 하겠음(1개월 소요예정) - 현재 복지관 홍보지 A3, A4용지를 출력하고 있으며, 글씨크기를 위해 A3홍보지를 출력하여 게시할 수 있도록 하겠음 |
7 |
건강운동실 청소가 예전보다 나아졌지만 가끔씩 운동기구에 먼지가 많을 때가 있다. 지속적으로 관리를 해줬으면 한다. |
서비스지원팀 |
- 운동실 청소는 현재 매주 월, 화, 금은 김영재 사회복무요원이, 수, 목, 토는 표주복 사회복지사가 주담당이 되어 공공근로자와 함께 청소를 실시하고 있음 - 바닥청소뿐만 아니라 기구들 먼지도 제거할 수 있도록 조치 하겠음 |
8 |
1층 정수기를 사용할 때 현재 종이봉투를 사용하고 있다. 팔 사용이 제한되는 이용자들도 있어서 종이봉투보다는 작은 종이컵을 비치해 줬으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
- 현재 사용중인 종이봉투를 소진하고 작은 종이컵으로 대체할 수 있도록 조치할 예정임 |
9 |
중증장애인나들이 시에 자원봉사자들을 남자위주로 선정을 했으면 한다. 휠체어를 미는 경우가 많아서 여성봉사자의 경우 많이 힘들어 하는 모습을 보게 된다. 연등행렬 때도 학생봉사자들이 참여하고 있어 휠체어를 미는데 힘겨워하는 모습을 볼 수 있어 안전사고에 걱정이 된다. |
서비스지원팀 지역연계팀 |
- 중증장애인나들이 장소선정 시 전반적인 사항을 고려하여 장소를 확정하고, 자원봉사자 요청 시 참고하여 진행하겠음 - 휠체어 활용 봉사시 사전교육을 통해 휠체어 운행을 지원하고, 인근지역 군부대, 경찰서 연계를 통한 남자 자원봉사 확보를 실시하겠음 |
10 |
본관 정문 횡단보도에서 무단횡단을 하시는 이용자들을 볼 수 있다. 전동휠체어를 타고 무단횡단을 하시는 경우가 있는데 시니어리더대학을 통해서 안전교육과 관련한 실시를 했으면 한다. |
서비스지원팀 |
- 시니어리더대학 프로그램 진행 시 이용자에게 교통안전 교육 및 안래를 진행하겠음 |
11 |
점심시간에 훈련생들이 1층에서 엘리베이터를 많이 이용하고 있다. 고령의 이용자분들이 3층 식당을 주로 이용하는 시간대에는 신체상의 불편함이 없다면 계단을 많이 사용해 줬으면 좋겠다. |
직업지원팀 |
- 각 담당자가 우전 휴식시간 동안 훈련생들이 식권 구입을 완료할 수 있도록 안내하겠음 - 훈련생들이 식당으로 이동하기 전 계단 이용을 우선시 할 수 있도록 수시 지도 실시하겠음 - 3층 이내의 장소 이동시 적극적인 계딴 이용을 할 수 있도록 지속적인 안내하겠음 |
12 |
현재 목욕실 바닥이 많이 닳아서 물이 묻으면 이용자들이 넘어질 수가 있다. 미끄럼방지 타일을 설치했으면 좋겠다. |
서비스지원팀 운영지원팀 |
- 타일을 교체하기에는 예산 확보의 어려움이 있어 신속하게 이루어질 수 있지 않기에 교체전까지는 퍼즐매트를 최대한 설치하여 안전사고를 예방할 수 있도록 하겟음. 또한 담당자와 자원봉사자의 실시간 관찰 및 이동보조를 지원 하겠음 |
13 |
목욕실 탈의실에 세면대에 금이 가있어 교체가 필요하다. |
서비스지원팀 운영지원팀 |
- 6. 11(목)에 세면대를 교체하였음 |
14 |
목욕실에 세탁기가 있어 감전과 같은 사고의 위험이 있으며, 목욕실 사용에서 불편함이 따르고 있어 조치가 필요하다. |
서비스지원팀 운영지원팀 |
- 사용하지 않는 세탁기가 목욕실내에 있는 것을 확인하였고, 전원이 들어오지 않아 감전사고의 위험은 없으나 불필요하게 공간을 차지하고 있어 세탁기를 다른 공간으로 이동조치 하겠음 |
15 |
현재 복지관에서 노인일자리사업으로 청소를 하시는 분들이 계신데, 가끔씩 청소가 제대로 되어 있지 않은 경우가 있어 지속적인 관리와 청소상태 점검이 필요할 것 같다. |
지역연계팀 운영지원팀 |
- 활동 전 담당자와 사전미팅을 통해 활동내용 및 주의사항을 안내하도록 하며, 담당자 및 운영지원팀 협조를 통해 주 2회 활동중 1회 점검을 실시하도록 하겠음 |
16 |
4층, 5층, 6층 화장실도 리모델링을 실시했으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
2015년 3월에 서울시청과 강북구청에 2016년 기능봇강사업 계획을 제출하였으며, 5개층(지하, 2층, 4층, 5층, 6층)의 화장실 개선사업의 내용으로 예산 확보를 위해 노력하고 있으며 예산 확보 시 2016년에 4층 화장실을 개선할 수 있도록 진행할 예정임 |
17 |
3층 식당에서 일하시는 분들이 친절했으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
- 적은 인원으로 짧은 시간에 많은 이용자들의 식사를 준비하고 배식을 진행하다 보니 친절도가 낮은 경우가 종종 있으며, 향 후 친절 교육 등 방안을 마련하여 식당근무자들의 서비스 마인드를 높일 수 있도록 조치 할 예정임 |
18 |
1층 나눔터 창가에 턱이 있는데 앞에 의자가 있어서 이용자들이 앉거나 일어날 때 턱에 머리를 많이 부딪히고 있다. 안전용커버를 설치해 줬으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
- 미관과 기능성을 갖춘 제품을 검토하여 7월 중으로 설치 진행할 예정임 |
19 |
건강운동실은 모든 이용자가 사용을 하고 있는데, 운동기구를 독점해서 사용하시는 분들이 계신다. 담당팀에서 사용시간과 관련하여 운동기구에 게시하고, 안내해줬으면 좋겠다. |
서비스지원팀 |
- 운동기구는 현재 기구당 10분으로 시간을 정해놓았으며, 이용안내에 있어 담당자가 수시로 방문하여 안내 예정 - 안내지를 새로 부착하여 이용자들이 잘 볼 수 있도록 조치 하겠음 |
20 |
1층 자판기 옆에 종이컵을 수거하는 수거대가 없어졌다. 다시 설치해줬으면 좋겠다. |
운영지원팀 |
- 기존에 사용하던 수거대는 노후화가 심해 폐기하였으며, 신제품으로 구매하여 설치하도록 조치할 예정임 |