번호
 

모니터내용
 

담당팀
 

조치방안
 

1
 

아이들이 치료를 받을 동안 비장애 형제들을 위한 아동용 도서를 비치해주었으면 한다. 공간이 부족하므로 의자에 수납공간이 붙어 있는 것들이 있으므로 이를 활용하였으면 한다.
 

사례지원팀
 

- 이용자 대기실 책꽃이 구매 예정(운영지원팀 구매예정)

- 책꽃이 구매 후 어린이용 도서 비치 예정
 

2
 

교재교구들이 먼지가 많은 것 같다. 면역력이 약한 아동들이 사용하는 만큼 실 청소 및 교재교구 청소를 자주 해주었으면 한다.
 

사례지원팀
 

청소 상태 알림 관련한 양식 마련 후 5월 13일부터 각 실 앞 게시를 통해 청소일 안내하도록 하겠음.
 

3
 

이미용 서비스 진행시 일부 이용자가 여성 이용자가 있음에도 불구하고, 상의를 탈의하여 민망한 경우가 있다. 이를 제지해 주었으면 한다.
 

서비스지원팀
 

일부 남성 이용자가 상의를 탈의하고 이미용 서비스를 받는 일이 발생하여, 해당 이용자에게 주의의 말씀을 전달하였고, 향 후 재발생되지 않도록 담당자가 지속적으로 관리하겠음.
 

4
 

프로그램 담당자들이 자주 바뀌어 이용자들이 혼란스러운 경우가 많다. 프로그램별 서비스 담당자를 1층 복도 게시판에 게시해 주었으면 한다.
 

서비스지원팀
 

13. 5. 8일까지 프로그램별 담당자 안내표를 만들어 1층에 게시하도록 하겠음.
 

5
 

주간보호센터의 경우 반드시 담당 선생님이 자리를 지켜주었으면 한다. 가끔 방문시 자리에 없는 경우가 종종 있다.
 

서비스지원팀
 

담당자 대체인력을 통해 담당자 자리키짐을 유지하고, 가능한 이용자들이 없는 시간을 활용하여 업무처리할 수 있도록 조치하겠음.
 

6
 

주간보호센터 식판을 옮길 때 반드시 반찬 뚜껑을 닫아서 옮겨주었으면 한다.
 

서비스지원팀
 

주간보호센터 반찬통 별도 구입하여, 음식 옮길 때 이물질이나 먼지가 들어가지 않도록 조치함(5. 8 반찬통 구입예정임)
 

7
 

노래교실 프로그램과 새천년 체조교실을 진행할 때 아직까지도 3층 프로그램 중에 이용자가 들어오는 경우가 많다. 이를 3층 엘리베이터 앞에서 제지해 주었으면 한다.
 

서비스지원팀
 

3층 엘리베이터에 인력을 배치하여 관리를 통제하는 것은 무리가 있으며, 기존에는 출입문과 엘리베이터 입구에 출입자제를 요청하는 문구의 안내표를 부착하였는데 관리자 잘 되지 않았음. 향후 프로그램 세팅 시 출입자체요청 안내문을 철저히 부착하도록 하겠음.
 

8
 

체력단련실 이용 어르신들 중 일부 남성 어르신들이 목욕실 문을 여는 경우가 있다. 이를 제지하기 위한 안내문 게시 등 대안이 필요하다.
 

서비스지원팀
 

5월 중으로 목욕실 출입구에 목욕중이라는 팻말을 구매하여 게시하겠음
 

9
 

우리복지관의 경우 이용자들에게 홍보시 주로 게시판의 홍보물을 부착하는데 시각장애인 및 글을 못 읽으시는 일부 이용자들의 경우 이를 확인하지 못해 제대로 신청을 못하는 경우가 많다. 따라서 이용자들이 주로 많이 모이는 시간대에 1층 로비에서 음성 홍보를 해주었으면 한다.
 

서비스지원팀
 

- 나들이 및 신청 프로그램이 있을 경우 목욕시간대 및 이용자가 대서 몰리는 시간에 구두로 1층에서 홍보 실시하겠음

- 서비스지원팀 이용자 중 청각, 시각장애인의 경우 별도 관리를 통해 문자 홍보 및 전화 홍보 실시하겠음
 

10
 

같은 장애인끼리도 서로에 대한 이해가 부족한 것 같다. 특히 우리복지관 직업훈련생들은 지적장애, 자폐성 장애라 하는데 이를 위한 이용자 교육을 해주었으면 한다.
 

지역연계팀
 

하반기 이용자 교육을 통해 장애분류에 따른 각 특성 및 주의사항에 대한 부분을 교육 및 자료를 준비하여 이용자에게 정보제공을 실시 할 수 있도록 하겠음
 

11
 

복지관 공간이 너무 좁다. 이와 관련하여 이용자 및 자원봉사자들이 강북구청장을 찾아 릴레이 면담을 실시하거나 아니면 고객모니터위원 전체 면담을 통해 우리의 의견을 알릴 수 있도록 하자.
 

지역연계팀
 

6월 내에 진행될 수 있도록 강북구청장 면담 일정 및 절차에 대해 사전 확인 후 추진 지원하겠음. 또한 이와 관련하여 고객모니터위원 중 대표 선출 필요성에 대해 검토하고 논의하겠음. 그 외에 국회의원 오영식 의원의 열린 면담도 추진도 논의 후 진행하겠음.
 

12
 

직원들이 바쁜 것은 알지만 프로그램에 단체 자원봉사자들을 투입할 때에는 반드시 함께 있으면서 철저히 관리를 해주었으면 한다.
 

지역연계팀
 

신규 자원봉사자가 프로그램에 배치 될 경우, 1차는 지역연계팀 자원봉사자 담당이 기관에 대한 교육을 실시하고 2차는 각 프로그램 담당자가 직원 활동에 대한 교육을 할 수 있도록 연계하겠음
 

13
 

장애아동들의 경우 주로 2층과 4층 화장실을 이용하는데, 화장실 벽에 유아용 이동식 변기와 물티슈를 준비해주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

4월 30일 이동식 변기 구입하여 비치함.
 

14
 

1층 안내데스크에 비상약들을 상비하여 이용자들이 필요시 즉시 이용할 수 있도록 비치해 주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

5층 비상구급함을 1층 안내데스크에 구비하여 이용자들이 필요 시 즉시 사용할 수 있도록 조치. 구급함에 비상약은 추가로 구매예정.
 

15
 

직원들이 점심 당직근무시 사무실 당직자가 업무인수인계를 잘 받아두지 못해 서비스 신청을 위해 올라가는 이용자가 불편함을 느끼는 경우가 있다. 따라서 점심 당직시 업무인수 인계를 정확히 하고, 당직 중 받음 메모를 정확히 전달해 주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

월요일 직원 조회 시 고객모니터링 내용을 공지하도록 하고 안내데스크 담 당자에게는 별도 공지함.
 

16
 

복지관을 찾아오는 이용자들의 편의를 위하여 미아삼거리역 또는 수유역 지하철 출구에 강북장애인복지관 방향을 삽입해 주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

지하철역 출구 방향, 표지판 방향은 인근 500m 안쪽 지역의 정보를 주로 제공하고 있음. 인근 지하철역에서 복지관까지 거리는 반경 2km가 넘기 때문에 방향 사입은 현실적으로 힘듬.
 

17
 

3층 식당 물 마시는 곳에 사용전과 사용후 컵이 헷갈리는데 작은 컵소독기를 놓아주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

컵 소독기 구입하여 5월 1일부터 식당에 비치하여 사용중임.
 

18
 

복지관 후문으로 나가는 복도 쪽으로 작업물량을 옮길 때 휠체어로 인해 통로가 좁아 매우 불편하다. 따라서 후문 복도 쪽의 휠체어를 정리해 주었으면 한다.
 

운영지원팀
 

1층 안내데스크 담당자, 공익근무요원이 휠체어 정리를 하고 있으나 휠체어 를 이용하는 이용자가 수가 많기 때문에 관리가 힘듬. 휠체어를 다른 장소로 빼거나 제지를 하는 등 강제적인 방법은 다른 민원이 발생할 소지가 있어 소극적으로 대응할 수 밖에 없는 운영상의 어려운 점이 있음.