우리복지관의 고객모니터위원회의 정기회의를 개최하였기에 그 결과와 조치사항을 공지합니다.

- 일시 : 2012. 10. 5 (금) 10:00~12:00

- 장소 : 복지관 5층 관장실

- 참석자 : 김길성, 김인애, 김옥미(정윤도母), 한인순, 정영순, 이윤자 / 김민영

- 모니터링 내용 및 조치사항

1) 무료대중공양시 합리적인 식권 배분 방안 모색이 필요함.

-무료대중공양은 복지관 전체 이용자의 서비스 증진을 위한 행사성 식사 제공으로 강북구로 한정지어 식권을 제공하는 것은 행사 취지와 맞지 않음.

-무료급식과 경로식당 이용자는 매일 식사를 제공받아 복지관을 이용하고 있어 행사 홍보시 식권배분 일의 정보력이 있어 사전 식권지급은 불필요한 것으로 판단됨.

-보호자 식권 제공관련 1급 장애인과 동행하는 보호자 1인 제공 건은 1급으로 제한하는 것은 어려움이 있고 식권 발급 시 관계를 정확하게 판별하여 지급하겠음.

2) 노래교실 이용시 수업방해를 받지 않도록 지속적인 점검 및 조치가 필요함.

-노래교실 계단 입구와 엘리베이터 안쪽 문에 출입을 자제해 달라는 안내 문구를 부착하였으며, 안내문구를 코딩하여 지속적으로 부착될 수 있도록 하겠음.

3) 식탁이 너무 지저분하여 신속히 헹주로 닦아주는 등의 방법 모색이 필요함.

경로식당은 매일 150~180여명의 이용자, 보호자, 직원이 식사를 하고 있음. 몸이 불편한 이용자분들이 계시기 때문에 식탁이 지저분한 곳이 종종 발생함

식탁에서 음식을 드시는 이용자분이 계시는데 식탁을 행주로 닦거나 청소를 하면 빨리 먹고 일어나라는 압박으로 느껴질 수 있기 때문에 청소하는데 조심스러운 점이 있음. 너무 지저분한 곳은 인원이 투입되어 정리를 할 수 있도록 조치하겠음.

4) 뒷 주차장의 차양막 길이를 더 늘렸으면 함.

주차장 차양막의 길이는 기계실과 후문 사이의 거리에 맞혀 제작이 되었음. 차양막이 일직선으로 설치된 것이 아니고 사선으로 설치가 되어 있기 때문에 길이를 늘릴 경우 힘을 지탱하는 지지대가 필요하여 공간활용도 및 기술적으로 어려움이 있음. 앞으로 이용자들의 편의를 위해서 건물 외부 활용방안을 다각도로 검토하겠음.

5) 복지관 내에서 이용자들을 대상으로 하는 개별 물품 판매를 중지하였으면 함.

외부에서 들어오는 물품 판매원은 통제하고 있으나, 복지관을 이용하시는 이용자가 간단한 악세사리 등을 만들어 판매하는 경우가 종종 있었음. 만약 그런 경우가 생긴다면 이용자들의 편의를 위해서 복지관 외부에서 판매할 수 있도록 할 예정임.

6) 재활운동실의 고장 물품 수리 및 점검 필요함

재활운동실 전체 장비 점검을 통해 고장난 운동기구 수리 및 부속품 교체 실시 예정(11/1 전문가 방문하여 점검 실시 예정) 점을 알려드림.

7) 1층 여자화장실에도 자바라 잠금 걸쇠 설치가 필요함.

위 건의사항은 이용자들의 편의를 위해서 바로 조치하겠음.

8) 3층 식당 입구에 쓰레기통을 재활용 분리수거 가능한 휴지통으로 교체해 주었으면 함.

현재 3층 엘리베이터 입구 옆쪽에 휴지통 하나가 놓여있는데 휴지통을 추가로 구매해서 앞으로는 재활용 분리수거가 가능하도록 조치하겠음.

9) 3층 식당 정수기 앞 빨간 양동이 통에 안내표지를 붙였으면 함.

3층 정수기 위쪽에 안내문을 부착하여 이용자들이 양동이에 물만 버릴 수 있도록 유도하고, 식탁 청소 인원이 수시로 점검해서 이용자들이 불쾌함 없이 식당을 이용할 수 있도록 조치하겠음.

10) 식당 바닥에 쓰레기를 버리지 말라는 안내 표지를 부착하였으면 함

3층 식당 2곳(식판 받는 곳 옆, 식판 반납하는 곳)에 안내문을 부착하였음. 안내문 부착과 함께 탁자 밑에 휴지통을 설치해 이용자들이 휴지통에 쓰레기를 버릴 수 있도록 할 예정임(식당에서 사용할 휴지통 구매 예정)

11) 1층에서 점심시간에 좋은 음악을 들려주면 좋겠음.

점심시간 대 1층은 식당 이용을 위해서 잠시 대기하거나 휴식을 취하는 이용자가 많은데 점심시간 음악을 트는 것은 그 시간대에 이용하시는 분들의 의견을 충분히 듣고 반영하는 것이 맞다고 사료됨. 11월 중 진행될 관 전체 이용자 간담회에서 이용자분들의 의견을 청취하고 긍정적으로 생각하시는 분들이 대다수라면 진행할 수 있도록 함.

12) 식당이용자들을 대상으로‘잔반버리지않기 캠페인’을 실시하여 경각심을 주었으면 함.

잔반 버리지 않기 캠페인은 진행계획(방법, 요일 등)을 세워서 4/4분기 중 진행할 수 있도록 함.

13) 복지관 이용시 이용자들의 지나친 언행으로 인해 자원봉사자들이 상처를 받고 안 나오는 경우가 종종 있으므로 전체 이용자들을 대상으로 한 교육이 있었으면 함.

관전체 이용자 간담회의시 이용자들에게 사항을 공지하여 자원봉사자와 이용자간 상호 간 존중과 배려심을 가질 수 있도록 안내 하겠음.

14) 본관치료 서비스 이용시 서비스대기 기간을 줄일 수 있는 방법모색 필요함.

본관의 치료 이용기간 2년, 치료사 당 횟수 정해져 있는 상황이므로 대기기간이 길어질 수 밖에 없는 상황이다. 이는 본관 뿐 아니라 타기관도 유사한 사항이며 대기기간을 줄일 수 있는 방법은 치료사 확대, 이용기간 단축 등이 있으나 현 상황으로는 본 방법을 실시하기에 한계가 있다.

이에 최대한 이용자들이 원하는 시간대에 치료시간을 배정을 통하여 이용자 선택의 폭을 넓히기 위해 많은 노력을 하고는 있으며, 지속적인 대기자 관리(연락두절자, 대기종결자 관리)를 통하여 대기인원의 허수를 줄이고 빠른 시일 내에 치료를 받을 수 있도록 지원하고 있다.

15) 본관 장소 협소로 인해 이용이 불편하므로 이에 대한 신속한 조치 및 행동이 필요함.

그동안 본관에서 공간 협소에 대하여 외부에 취했던 조치사항들에 대한 정보를 제공하고, 가장 효과적인 방법들에 대해 모색해 봄으로써 지역사회에 이를 이슈화하도록 적극 지원하겠음. 또한 이러한 활동에 동참할 수 있는 이용자들을 발굴하여 조직화하도록 지원하겠음. 우선은 관전체 이용자 간담회의시 이용자들의 참여 의견을 확인한 후 추진하겠음.

16) 장애아동을 위한 프로그램에 대한 정보제공과 함께 특히 장애청소년을 위한 신규 프로그램 개발과, 장애아동 부모를 위한 교육 및 정보제공을 위한 자리가 필요함.

복지관 현재 진행중인 아동 청소년 방과후, 주말 프로그램 전화 안내 및 신규프로그램 개발관련 자모 욕구조사 참여 유도하겠음.

17) 복지관 측에서 장기적인 계획으로 장애아동을 위한 통합어린이집을 운영하였으면 함.

강북장애인종합복지관은 강북구청에서 위탁받아 운영이 되고 있고 복지관 예산은 구청에서 지원이 됨. 통합어린이집의 개설 및 운영은 공간, 예산편성 등 복지관 차원에서 진행할 수 있는 사업이 아니고 구청에서 추진해야 하는 사업임을 알려드림.